Conditions d'utilisation

1. Qui sommes-nous

Le réseau 1club sur 1club.me (« le réseau ») est exploité par 1club EOOD (« 1club », « nous »), société immatriculée au registre du commerce de Bulgarie sous le numéro d'identification unique (UIC) 208644166, numéro de TVA BG208644166, dont le siège social et l'adresse de correspondance sont situés 10 Tsar Osvoboditel Blvd., 3e étage, 1000 Sofia, Bulgarie. E-mail : support@1club.ai.

Les autorités bulgares qui contrôlent notre activité sont la Commission de protection des données personnelles (https://www.cpdp.bg) pour les données personnelles et la Commission de protection des consommateurs (https://kzp.bg) pour la protection des consommateurs.

2. Les présentes conditions

Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et 1club relatif à votre utilisation du réseau : le site web 1club.me, votre compte 1club et la connexion pour assistants IA à l'adresse mcp.1club.me. Vous les acceptez lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation par l'intermédiaire du réseau. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

La prestation que vous réservez (le terrain, le cours, la séance avec un coach, l'événement, l'abonnement ou le pass) est fournie par le club. Lorsque le club a publié ses propres conditions pour cette prestation, celles-ci s'appliquent entre vous et le club et, si elles diffèrent des présentes conditions sur la prestation elle-même, les conditions du club prévalent.

1club.ai, notre logiciel destiné aux clubs, est régi par des conditions distinctes applicables aux entreprises qui l'utilisent.

3. Ce qu'est le réseau

Le réseau est un service gratuit qui vous aide à trouver des clubs de sport et de fitness, à consulter leurs plannings, leurs prix et leurs disponibilités, et à réserver auprès d'eux. 1club est un intermédiaire : nous ne sommes pas le prestataire des services des clubs et nous ne sommes pas partie à votre contrat avec un club.

• Les clubs présents sur le réseau proposent leurs prestations en qualité de professionnels. Votre contrat relatif à une prestation est conclu avec le club, qui est responsable de sa fourniture, de sa qualité et de sa sécurité, ainsi que de vos droits de consommateur s'y rapportant.
• Des professionnels indépendants, comme des coachs sportifs, peuvent aussi y être référencés. Votre contrat pour une séance avec l'un d'eux est conclu avec ce professionnel, qui est responsable de sa fourniture, et son profil, ses prix et ses lieux proviennent de lui.
• Les pages des clubs, leurs prix, plannings, photos et règles proviennent des clubs. Nous examinons chaque club avant son référencement, mais nous ne vérifions pas chaque détail ; les informations propres au club prévalent donc.
• Certains lieux affichés sur le réseau ne sont pas sur 1club. Ils proviennent de données cartographiques ouvertes, telles qu'OpenStreetMap et Overture, sont signalés comme absents de 1club, ne peuvent pas être réservés ici et peuvent ne pas être à jour. L'exploitant d'un tel lieu peut le revendiquer ou nous demander de le retirer.
• Nous ne facturons rien aux joueurs pour l'utilisation du réseau et n'ajoutons aucuns frais de réservation : le prix affiché est le prix pratiqué par le club.

4. Votre compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte, ou au moins 14 ans avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur, qui est alors responsable du compte. Pour réserver pour un enfant, ajoutez-le en tant que membre du foyer à votre propre compte.
• Fournissez des informations exactes et tenez-les à jour. Les clubs s'en servent pour vous contacter au sujet de vos réservations.
• Votre compte vous est personnel. Gardez vos identifiants de connexion secrets et informez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte.
• Lorsque vous ajoutez un membre du foyer ou un autre joueur à une réservation, vous confirmez que vous êtes autorisé à communiquer ses informations à cette fin et qu'il sait que le club les recevra.
• Vous pouvez cesser d'utiliser le réseau à tout moment et supprimer vous-même votre compte depuis « Mon compte », ou nous demander de le faire en écrivant à support@1club.ai.

5. Réservations et achats

6. Classement des résultats

Lorsque vous effectuez une recherche, les résultats sont classés selon les paramètres suivants, par ordre d'importance :

• d'abord, lorsque vous recherchez un jour ou un horaire, la possibilité pour le club de vous accueillir à ce moment-là : les clubs disposant de terrains libres, de places dans des cours ou de créneaux de coach apparaissent en premier, et ceux qui sont complets suivent avec leur prochain créneau disponible ;
• ensuite, la mesure dans laquelle le nom d'un club correspond à ce que vous avez saisi, dans le sport et les filtres que vous avez choisis ;
• puis la distance par rapport au lieu que vous avez recherché ou que vous nous avez autorisés à utiliser ;
• et, lorsque rien d'autre ne les départage, le nom du club par ordre alphabétique. Si vous choisissez de trier par distance, par note (note moyenne 1club, puis nombre d'avis 1club) ou par nouveauté sur le réseau, votre choix remplace cet ordre.

Aucun club ne peut payer pour obtenir un meilleur classement, et il n'existe aucun résultat sponsorisé. Les lieux qui ne sont pas sur 1club sont présentés séparément des clubs qui y sont.

Les coachs et les professionnels indépendants sont présentés séparément des clubs. Lorsque vous recherchez près d'un lieu, ils sont classés par distance : un coach d'un club selon la distance jusqu'à ce club, un professionnel indépendant selon la distance jusqu'au lieu le plus proche où il enseigne ou jusqu'à sa propre adresse, ou comme zéro lorsque vous êtes dans la zone où il se déplace. Ceux pour lesquels aucun lieu ne permet de mesurer une distance, comme les professionnels qui enseignent uniquement en ligne, viennent ensuite.

7. Avis

Seules les personnes ayant assisté à une réservation effectuée auprès d'un club via 1club peuvent donner un avis sur ce club sur 1club, une fois la réservation terminée ; chaque avis 1club provient donc d'une visite vérifiée. La page d'un club et sa fiche peuvent également afficher la note du club sur Google, signalée par le nom de Google : cette note provient de Google, et 1club ne vérifie pas les avis sur lesquels elle repose et ne les prend pas en compte dans les notes 1club. Nous ne rémunérons pas les avis, et les clubs ne peuvent ni modifier, ni masquer, ni supprimer les avis 1club.

• Décrivez votre propre expérience, réellement vécue, et tenez-vous-en à ce qui concerne le club.
• Ne publiez rien d'illicite, de diffamatoire, de haineux, de menaçant ou d'obscène, ni rien qui porte atteinte aux droits d'autrui.
• N'incluez pas de données personnelles d'autres personnes, telles que les noms ou les photos d'autres clients ou de membres du personnel qui n'ont pas donné leur accord.
• Ne publiez pas d'avis en échange d'un paiement ou d'un avantage, et ne donnez pas d'avis sur un club dont vous êtes propriétaire, pour lequel vous travaillez ou avec lequel vous êtes en concurrence.

Votre nom et votre photo de profil, la date de votre avis, ce que vous avez réservé (par exemple le cours ou le terrain) et l'instructeur qui l'a animé sont affichés avec votre avis. Un club peut signaler un avis qu'il estime contraire à ces règles ; le personnel de 1club décide alors de le conserver ou de le supprimer, et si nous supprimons votre avis, nous vous en indiquons la raison. Un club peut aussi répondre publiquement à votre avis, et nous vous prévenons la première fois qu'il le fait. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre propre avis.

Après votre note, vous pouvez répondre à quelques questions courtes sur le club, par exemple sur l'amabilité du personnel. Nous ne publions ces réponses qu'additionnées entre tous les auteurs d'avis, sous forme d'une note par question et des décomptes sur lesquels elle repose, à partir des réponses les plus récentes concernant un club, et seulement lorsqu'une question a recueilli au moins cinq réponses. Lorsqu'au moins 70 % d'entre elles disent la même chose, le club peut être trouvé grâce à ce critère dans les filtres de recherche, par exemple pour son personnel accueillant. Nous posons les mêmes questions à tous, quelle que soit la note donnée. Un commentaire privé que vous rédigez pour le club n'est envoyé qu'à ce club et n'est jamais publié.

8. Utilisation acceptable

Lorsque vous utilisez le réseau, vous ne devez pas :

• enfreindre la loi ou aider quiconque à le faire ;
• effectuer des réservations que vous n'avez pas l'intention d'utiliser, ou des réservations au nom d'une autre personne sans son autorisation ;
• harceler les clubs, leur personnel ou d'autres joueurs ;
• copier ou collecter des contenus ou des données du réseau par des moyens automatisés, sauf par l'intermédiaire de notre API documentée et de nos connexions pour assistants IA, et dans le respect de leurs limites ;
• tenter d'obtenir un accès non autorisé, tester notre sécurité sans autorisation, ou perturber ou surcharger le réseau ;
• vous faire passer pour quelqu'un d'autre ou présenter de manière inexacte votre relation avec un club.

9. Contenus et propriété intellectuelle

Le réseau, sa conception, son logiciel et nos propres textes appartiennent à 1club ou à nos concédants de licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez les utiliser que pour votre propre usage du réseau. Les contenus des clubs appartiennent aux clubs.

Vous conservez les droits sur ce que vous publiez, comme les avis et les photos. Vous accordez à 1club une licence gratuite, non exclusive et valable dans le monde entier pour héberger, afficher, traduire et partager ces contenus sur le réseau, dans nos applications et dans nos services connectés, aussi longtemps qu'ils y sont affichés.

10. Signalement de contenus illicites

Notre point de contact unique pour les utilisateurs et pour les autorités au titre du règlement (UE) 2022/2065 (règlement sur les services numériques) est support@1club.ai. Vous pouvez nous écrire en anglais ou en bulgare.

Pour signaler un contenu que vous estimez illicite, tel qu'un avis, une photo ou une fiche de club, envoyez-nous : une explication claire des raisons pour lesquelles il est illicite, l'adresse web exacte du contenu, votre nom et votre adresse e-mail (sauf si vous signalez certaines infractions impliquant des enfants), et une déclaration confirmant que vous estimez de bonne foi que le signalement est exact et complet. Nous accusons réception du signalement, l'examinons avec diligence et objectivité, et vous informons de notre décision.

Si nous supprimons ou restreignons un contenu que vous avez publié, ou suspendons votre compte, nous vous en indiquons les raisons et la manière de contester cette décision. Vous pouvez contester la décision gratuitement en y répondant dans un délai de six mois, et un membre de notre équipe la réexaminera. Vous pouvez également recourir à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges ou saisir la justice. Notre modération repose sur un examen humain ; nous n'utilisons pas d'outils automatisés pour supprimer des contenus.

11. Fonctionnalités d'IA

La recherche utilise l'IA pour comprendre ce que vous saisissez. Elle peut mal interpréter une demande ; vérifiez donc le club, l'horaire et le prix avant de confirmer.

Si vous connectez un assistant IA à votre compte à l'adresse mcp.1club.me, il agit selon vos instructions : les réservations, les modifications de liste d'attente et les annulations qu'il effectue pour vous vous engagent comme si vous les aviez effectuées vous-même. Vous pouvez le déconnecter à tout moment. Le fournisseur de l'assistant est responsable de l'assistant lui-même.

12. Disponibilité et modifications du service

Nous nous efforçons de maintenir le réseau disponible et exact, mais nous ne garantissons pas qu'il sera toujours disponible ou exempt d'erreurs. Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer des fonctionnalités. Nous ne supprimerons pas l'accès à une réservation que vous avez déjà effectuée par l'intermédiaire du réseau : elle reste auprès du club, qui continuera de vous contacter à son sujet.

13. Responsabilité

1club est responsable de l'exploitation du réseau avec une diligence et une compétence raisonnables. C'est le club, et non 1club, qui est responsable des prestations que vous réservez, de ce qui se passe dans ses locaux et des informations qu'il publie ; nous agissons rapidement pour corriger ou supprimer les informations dont nous apprenons qu'elles sont erronées ou illicites.

Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité pour les dommages causés par une faute intentionnelle ou une faute lourde, en cas de décès ou de dommage corporel, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable, ni les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur. Dans ces limites, la responsabilité de 1club pour faute légère n'est engagée que pour les dommages qui étaient prévisibles au moment où vous avez commencé à utiliser le réseau et qui résultent typiquement d'un manquement aux présentes conditions.

14. Suspension et résiliation

Nous pouvons restreindre, suspendre ou clôturer un compte s'il est utilisé en violation grave ou répétée des présentes conditions ou de la loi, par exemple pour des réservations frauduleuses, des abus ou des contenus illicites. Le cas échéant, nous vous avertissons au préalable. Nous vous indiquons les motifs et la manière de contester la décision.

Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment. Les réservations que vous avez déjà effectuées demeurent entre vous et le club.

15. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions, par exemple lorsque le réseau ou la loi évolue. Nous vous informerons de toute modification importante par e-mail ou sur le réseau au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, sauf si la loi impose une modification plus rapide. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez clôturer votre compte avant l'entrée en vigueur de la modification ; si vous continuez à utiliser votre compte par la suite, les nouvelles conditions s'appliquent. Les réservations déjà effectuées restent régies par les conditions en vigueur au moment où vous les avez effectuées.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit bulgare. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous continuez également de bénéficier de la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence.

Veuillez d'abord nous contacter à support@1club.ai afin que nous puissions tenter de résoudre toute réclamation. Si nous n'y parvenons pas, vous pouvez soumettre un litige de consommation à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges : en Bulgarie, les commissions de conciliation de la Commission de protection des consommateurs, 4A Slaveykov Square, 1000 Sofia, https://kzp.bg, ou l'organisme de votre propre pays. Lorsque nous répondons à une réclamation que nous ne pouvons pas résoudre, nous vous indiquons si nous acceptons de participer à cette procédure. Les litiges peuvent être portés devant les juridictions compétentes de Bulgarie ; en tant que consommateur, vous pouvez également saisir les juridictions du pays dans lequel vous résidez.

Si une disposition des présentes conditions est déclarée nulle, les autres dispositions restent en vigueur.

17. Contact

1club EOOD, 10 Tsar Osvoboditel Blvd., 3e étage, 1000 Sofia, Bulgarie. E-mail : support@1club.ai.