Términos del servicio

1. Quiénes somos

La red 1club en 1club.me («la red») está gestionada por 1club EOOD («1club» o «nosotros»), sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Bulgaria con el código de identificación unificado (UIC) 208644166, NIF-IVA BG208644166, con domicilio social y dirección de correspondencia en 10 Tsar Osvoboditel Blvd., floor 3, 1000 Sofia, Bulgaria. Correo electrónico: support@1club.ai.

Las autoridades que supervisan nuestra actividad son la Comisión para la Protección de Datos Personales de Bulgaria (https://www.cpdp.bg), en materia de datos personales, y la Comisión de Protección del Consumidor de Bulgaria (https://kzp.bg), en materia de protección de los consumidores.

2. Estos términos

Estos términos constituyen un contrato entre tú y 1club sobre tu uso de la red: el sitio web 1club.me, tu cuenta de 1club y la conexión para asistentes de IA en mcp.1club.me. Los aceptas al crear una cuenta o al hacer una reserva a través de la red. Te rogamos que los leas junto con nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.

El servicio que reservas (la pista, la clase, la sesión con un entrenador, el evento, la membresía o el pase) lo presta el club. Cuando el club haya publicado sus propias condiciones para ese servicio, estas se aplican entre tú y el club y, si difieren de estos términos en lo relativo al propio servicio, prevalecen las condiciones del club.

1club.ai, nuestro software para clubes, tiene sus propios términos para las empresas que lo utilizan.

3. Qué es la red

La red es un servicio gratuito que te ayuda a encontrar clubes deportivos y de fitness, consultar sus horarios, precios y disponibilidad, y reservar con ellos. 1club es un intermediario: no somos el prestador de los servicios de los clubes ni somos parte de tu contrato con un club.

• Los clubes de la red ofrecen sus servicios en calidad de comerciantes. Tu contrato por un servicio es con el club, que es responsable de prestarlo, de su calidad y seguridad, y de tus derechos como consumidor en relación con él.
• También pueden publicarse profesionales independientes, como entrenadores personales. Tu contrato por una sesión con uno de ellos es con ese profesional, que es responsable de prestarla, y su perfil, sus precios y sus lugares proceden de él.
• Las páginas, los precios, los horarios, las fotos y las políticas de los clubes proceden de los propios clubes. Revisamos cada club antes de publicarlo, pero no comprobamos todos los detalles, por lo que prevalece la información del propio club.
• Algunos lugares que aparecen en la red no están en 1club. Proceden de datos cartográficos abiertos, como OpenStreetMap y Overture, se identifican como lugares que no están en 1club, no se pueden reservar aquí y pueden estar desactualizados. Quien gestione uno de esos lugares puede reclamarlo o pedirnos que lo retiremos.
• No cobramos nada a los jugadores por usar la red ni añadimos comisiones de reserva: el precio que ves es el precio del propio club.

4. Tu cuenta

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta, o al menos 14 con el consentimiento de tu padre, tu madre o tu tutor, que en ese caso es responsable de la cuenta. Para reservar para un menor, añádelo como miembro del hogar en tu propia cuenta.
• Facilita datos exactos y mantenlos actualizados. Los clubes se basan en ellos para ponerse en contacto contigo en relación con tus reservas.
• Tu cuenta es personal. Mantén en secreto tus datos de inicio de sesión e infórmanos de inmediato si crees que otra persona está usando tu cuenta.
• Cuando añades a una reserva a un miembro del hogar o a otro jugador, confirmas que estás autorizado a compartir sus datos con ese fin y que esa persona sabe que el club los recibirá.
• Puedes dejar de usar la red en cualquier momento y eliminar tu cuenta tú mismo desde «Mi cuenta», o pedirnos que lo hagamos escribiendo a support@1club.ai.

5. Reservas y compras

6. Cómo se ordenan los resultados

Cuando buscas, los resultados se ordenan según estos factores, por este orden de importancia:

• en primer lugar, si buscas un día o una hora, si el club puede atenderte en ese momento: aparecen antes los clubes con pistas libres, plazas en clases o disponibilidad de entrenadores, y después los que están completos, con su próxima hora libre;
• después, en qué medida el nombre de un club coincide con lo que escribiste, dentro del deporte y los filtros que elegiste;
• después, la distancia desde la ubicación que buscaste o que nos permitiste utilizar;
• y, cuando nada más los distingue, el nombre del club por orden alfabético. Si eliges ordenar por distancia, por valoración (la valoración media en 1club y, después, el número de reseñas en 1club) o por incorporación más reciente a la red, tu elección sustituye a este orden.

Ningún club puede pagar por una posición más alta, y no hay resultados patrocinados. Los lugares que no están en 1club se muestran por separado de los clubes que sí lo están.

Los entrenadores y los profesionales independientes se muestran por separado de los clubes. Cuando buscas cerca de una ubicación, se ordenan por distancia: un entrenador de un club, por la distancia a ese club; un profesional independiente, por la distancia al lugar más cercano donde enseña o a su propia dirección, o como cero cuando estás dentro de la zona a la que se desplaza. Los que no tienen un lugar desde el que medir, como los profesionales que solo enseñan en línea, aparecen después.

7. Reseñas

Solo pueden reseñar un club en 1club las personas que asistieron a una reserva en ese club hecha a través de 1club, una vez finalizada la reserva, de modo que todas las reseñas de 1club proceden de una visita verificada. La página de un club y su ficha también pueden mostrar la valoración del club en Google, identificada con el nombre de Google: esa valoración procede de Google, y 1club no comprueba las reseñas en las que se basa ni las tiene en cuenta en las valoraciones de 1club. No pagamos por las reseñas, y los clubes no pueden editar, ocultar ni eliminar las reseñas de 1club.

• Describe tu propia experiencia real y cíñete a lo relacionado con el club.
• No publiques nada ilícito, difamatorio, que incite al odio, amenazante u obsceno, ni nada que vulnere los derechos de otras personas.
• No incluyas datos personales de otras personas, como nombres o fotos de otros clientes o del personal que no lo hayan consentido.
• No publiques reseñas a cambio de un pago o de cualquier otra ventaja, ni reseñes un club del que seas propietario, para el que trabajes o con el que compitas.

Tu nombre y tu foto de perfil, la fecha de tu reseña, lo que reservaste (por ejemplo, la clase o la pista) y el instructor que lo impartió se muestran junto a tu reseña. Un club puede notificar una reseña si cree que incumple estas normas; en ese caso, el personal de 1club decide si la mantiene o la retira y, si retiramos tu reseña, te explicamos el motivo. Un club también puede responder públicamente a tu reseña, y te avisamos la primera vez que lo hace. Puedes pedirnos que retiremos tu propia reseña en cualquier momento.

Después de tu valoración, puedes responder a unas breves preguntas sobre el club, por ejemplo sobre la amabilidad del personal. Solo publicamos estas respuestas sumadas entre todas las personas que dejan reseñas, como recuentos de las respuestas más recientes sobre un club, y solo cuando una pregunta tiene al menos cinco respuestas. Cuando al menos el 70 % de ellas dicen lo mismo, el club puede encontrarse por ello en los filtros de búsqueda, por ejemplo por tener un personal amable. Hacemos las mismas preguntas a todo el mundo, sea cual sea la valoración que haya dado. La nota privada que escribas para el club se envía solo a ese club y nunca se publica.

8. Uso aceptable

Al usar la red, no debes:

• infringir la ley ni ayudar a otros a hacerlo;
• hacer reservas que no tengas intención de utilizar, ni reservas a nombre de otra persona sin su permiso;
• acosar a los clubes, a su personal o a otros jugadores;
• copiar o recopilar contenido o datos de la red por medios automatizados, salvo a través de nuestra API documentada y de las conexiones para asistentes de IA, y dentro de sus límites;
• intentar acceder sin autorización, poner a prueba nuestra seguridad sin permiso, o interrumpir o sobrecargar la red;
• hacerte pasar por otra persona ni falsear tu relación con un club.

9. Contenido y propiedad intelectual

La red, su diseño, su software y nuestros propios textos pertenecen a 1club o a nuestros licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Solo puedes utilizarlos para tu propio uso de la red. El contenido de los clubes pertenece a cada club.

Conservas los derechos sobre lo que publicas, como reseñas y fotos. Concedes a 1club una licencia gratuita, no exclusiva y con validez mundial para alojarlo, mostrarlo, traducirlo y compartirlo en la red y en nuestras aplicaciones y servicios conectados, mientras se muestre en ellos.

10. Notificación de contenido ilícito

Nuestro punto único de contacto para usuarios y autoridades conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE (Reglamento (UE) 2022/2065) es support@1club.ai. Puedes escribirnos en inglés o en búlgaro.

Para notificar contenido que consideres ilícito, como una reseña, una foto o la ficha de un club, envíanos: una explicación clara de por qué es ilícito, la dirección web exacta del contenido, tu nombre y tu dirección de correo electrónico (salvo que notifiques determinados delitos relacionados con menores) y una declaración de que crees de buena fe que la notificación es exacta y completa. Acusamos recibo, examinamos la notificación de manera diligente y objetiva, y te comunicamos nuestra decisión.

Si retiramos o restringimos contenido que hayas publicado, o suspendemos tu cuenta, te explicamos el motivo y cómo impugnar la decisión. Puedes impugnarla gratuitamente respondiendo a ella en un plazo de seis meses, y un miembro de nuestro equipo la revisará de nuevo. También puedes acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales. La moderación la realizan personas; no utilizamos herramientas automatizadas para retirar contenido.

11. Funciones de IA

La búsqueda utiliza IA para entender lo que escribes. Puede interpretar mal una solicitud, así que comprueba el club, la hora y el precio antes de confirmar.

Si conectas un asistente de IA a tu cuenta en mcp.1club.me, este actúa siguiendo tus instrucciones: las reservas, los cambios en listas de espera y las cancelaciones que haga por ti te vinculan como si los hubieras hecho tú. Puedes desconectarlo en cualquier momento. El proveedor del asistente es responsable del propio asistente.

12. Disponibilidad y cambios en el servicio

Nos esforzamos por mantener la red disponible y exacta, pero no garantizamos que esté siempre disponible ni libre de errores. Podemos modificar, añadir o eliminar funciones. No te retiraremos el acceso a una reserva que ya hayas hecho a través de la red: la reserva sigue vigente con el club, que seguirá en contacto contigo sobre ella.

13. Responsabilidad

1club es responsable de gestionar la red con la diligencia y la competencia razonables. El club, y no 1club, es responsable de los servicios que reservas, de lo que ocurra en sus instalaciones y de la información que publica; actuamos con prontitud para corregir o retirar la información que sepamos que es errónea o ilícita.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye la responsabilidad por daños causados con dolo o por negligencia grave, por muerte o lesiones personales, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable, ni los derechos irrenunciables que te corresponden como consumidor. Dentro de esos límites, 1club solo responde por negligencia leve de los daños que eran previsibles cuando empezaste a usar la red y que se derivan típicamente de un incumplimiento de estos términos.

14. Suspensión y cierre de la cuenta

Podemos restringir, suspender o cerrar una cuenta si se utiliza para incumplir de forma grave o reiterada estos términos o la ley, por ejemplo mediante reservas fraudulentas, abusos o contenido ilícito. Cuando proceda, te avisaremos primero. Te comunicaremos los motivos y cómo impugnar la decisión.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Las reservas que ya hayas hecho siguen siendo un asunto entre tú y el club.

15. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos, por ejemplo cuando cambien la red o la ley. Te informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o en la red con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, salvo que la ley exija aplicar un cambio antes. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor; si sigues usando tu cuenta después, se aplicarán los nuevos términos. Las reservas ya hechas se siguen rigiendo por los términos vigentes en el momento en que las hiciste.

16. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la legislación búlgara. Si eres un consumidor residente en otro país de la UE, conservas además la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia.

Te rogamos que te pongas en contacto primero con nosotros en support@1club.ai para que podamos intentar resolver cualquier reclamación. Si no lo conseguimos, puedes someter un litigio de consumo a una entidad de resolución alternativa de litigios: en Bulgaria, las comisiones de conciliación de la Comisión de Protección del Consumidor, 4A Slaveykov Square, 1000 Sofia, https://kzp.bg, o la entidad de tu propio país. Cuando respondamos a una reclamación que no podamos resolver, te indicaremos si aceptamos participar en ese procedimiento. Los litigios pueden plantearse ante los tribunales competentes de Bulgaria; como consumidor, también puedes acudir a los tribunales del país en el que residas.

Si alguna disposición de estos términos se declara nula, las demás seguirán en vigor.

17. Contacto

1club EOOD, 10 Tsar Osvoboditel Blvd., floor 3, 1000 Sofia, Bulgaria. Correo electrónico: support@1club.ai.